从学校开始培训服务师，海尔服务实现用户满意度第一

如今消费者买家电，不光看产品本身，也越来越看重配套服务。为此，各家电品牌都在加大服务人员的培养力度，不少品牌更是把人才培养前置，从校园阶段就开始精准培育专业人才。

3月26日，海尔服务在河南开封职业学院开展了春季培训活动，这是海尔智家建设平台服务型科技生态企业的一次最新实践。本次培训采用“校企联动”模式，不仅组织了60名在职海尔服务师参与实操培训，还安排了定向专业的学生现场观摩学习、交流探讨，让学生直观感受全场景服务的流程标准，在实战氛围中增长见识、提升技能。通过升级服务模式，利用校企合作等多种方式培养人才，海尔服务已在国内外拿下了多个用户满意度第一。

从现场情况来看，这次培训打破了以往单一产品服务的局限，全面向“场景化、全技能、高标准”升级。服务师不仅要比拼多种场景化故障排查、跨品类协同服务、定制化解决方案等核心能力，还要兼顾服务礼仪、安全规范、用户沟通等软实力，全方位提升综合服务能力，力求为用户提供一站式、有温度的场景化服务。

这种从校园起步的定向人才培养模式，给学校、企业和用户三方都带来了实实在在的好处。对学生来说，能够零距离学习标准服务流程，提前接触真实服务场景，成长更快，经验也更扎实；对企业而言，有助于搭建稳定、专业的服务人才梯队，为口碑打下坚实基础；对广大用户来说，则可以享受到技能过硬、专业规范的上门服务，问题解决得又快又好，服务品质更有保障。

凭借专业的人才培养体系和持续升级的服务模式，海尔服务赢得了国内外用户的广泛认可。在国内企业售后服务评选中，海尔智家凭借用户全流程最佳体验服务案例，入选中国质量万里行促进会“质胜之道”服务赋能类典型案例，案例数据显示，海尔服务满意度达99.9%；在海外市场，越南、巴基斯坦、印度等重点区域，海尔智家都拿下了当地用户口碑满意度第一。未来，海尔服务将持续深化人才培养模式，不断迭代服务标准与能力体系，用专业人才筑牢服务根基，以有温度的场景化服务为全球用户带来更优质的智慧家庭体验。